Khách hàng

Góc nhìn cơ bản

Để giải quyết vấn đề chứng nhận động cơ trong nước, chúng tôi tiếp tục thực hiện cải cách trong ba lĩnh vực “văn hóa”, “cơ chế” và “tổ chức/hệ thống”. Chúng tôi cam kết thúc đẩy đều đặn những cải cách này, đảm bảo chúng không bao giờ bị lãng quên và thiết lập những cải tiến vững chắc thông qua việc cải tiến liên tục.

Dựa trên quan điểm này, chúng tôi coi việc tuân thủ luật pháp, quy định và cam kết với khách hàng là điểm khởi đầu cho mọi hoạt động. Để cung cấp các sản phẩm an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng, Tập đoàn TICO đoàn kết trong nỗ lực thiết lập hệ thống quản lý chất lượng (QMS) ở cấp độ cao hơn.

Thiết lập Khung quản trị chất lượng

Kể từ khi bổ nhiệm vị trí Giám đốc Chất lượng (CQO) mới được thành lập vào tháng 1 năm 2024, chúng tôi đã thúc đẩy việc phát triển khuôn khổ quản trị chất lượng do Phòng Quản lý Chất lượng chủ trì, với sự hợp tác toàn diện của toàn Công ty. Nhằm mục đích tăng cường quản lý chất lượng trong toàn tổ chức, sáng kiến này tập trung vào hai trụ cột: tái cơ cấu toàn diện khung quy định chất lượng trên toàn Công ty và đánh giá hệ thống kiểm toán nội bộ.

Tăng cường quản trị chất lượng thông qua việc tái cơ cấu khung quy định chất lượng toàn công ty

Chúng tôi đã cơ cấu lại 13 quy định về chất lượng trên toàn Công ty nhằm làm rõ các quy tắc chung áp dụng trong toàn Công ty. Các quy định này đóng vai trò là “quy định mẹ” đối với các quy định cấp bộ phận được vận hành trong mỗi bộ phận kinh doanh. Bằng cách phản ánh và triển khai các quy tắc được đặt ra trong quy định gốc thành các quy định của bộ phận, chúng tôi đang nỗ lực tăng cường quản trị chất lượng.

Trong quy trình đánh giá thiết kế (DR), vốn đóng vai trò cốt lõi trong hệ thống đảm bảo chất lượng của chúng tôi, chúng tôi đã củng cố khuôn khổ để đảm bảo kiểm tra và cân bằng hiệu quả trong quá trình phát triển. Điều này bao gồm việc xác định trách nhiệm của chủ tịch đánh giá, mời CQO làm thành viên đánh giá cũng như sửa đổi các tiêu chí đánh giá và làm rõ các tiêu chuẩn đánh giá để đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt luật pháp và quy định. Những cải tiến này hiện đã được triển khai.

Tăng cường Quản trị Chất lượng thông qua Đánh giá Hệ thống Kiểm toán Nội bộ

Cơ cấu quản trị chất lượng

Các chức năng, tổ chức và nhân viên khác nhau trong mỗi bộ phận kinh doanh cố gắng giảm thiểu rủi ro về chất lượng bằng cách cam kết nỗ lực cải thiện các vấn đề được xác định thông qua các cuộc kiểm tra này và bằng cách thúc đẩy sửa đổi để tạo ra các tiêu chuẩn chất lượng và quy tắc hoạt động hiệu quả hơn.

Triển khai thêm các sáng kiến

Chúng tôi sẽ tiếp tục những nỗ lực mà chúng tôi đã và đang phát triển để đảm bảo chúng có nền tảng vững chắc. Đồng thời, chúng tôi sẽ thực hiện các cải tiến để nâng cao hiệu quả của chúng và cho phép phát hiện sớm cũng như giảm thiểu rủi ro về chất lượng trong quá trình phát triển sản phẩm mới và kiểm soát lô*. Ngoài ra, chúng tôi sẽ mở rộng những sáng kiến này tới các công ty liên kết của mình để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cấp cao hơn.

* Hệ thống nhóm một số lượng sản phẩm nhất định thành một lô, gán số lô liên tiếp và quản lý tiến độ sản xuất theo số lô này

Ngăn chặn sự xuất hiện và tái diễn lỗi

Nếu phát hiện lỗi trong sản phẩm sau khi ra mắt, Phòng Đảm bảo Chất lượng của bộ phận kinh doanh chịu trách nhiệm sẽ chủ trì phản ứng nhanh chóng để loại bỏ nhanh chóng những lo ngại của khách hàng và thực hiện các biện pháp để đảm bảo lỗi tương tự không tái diễn. Đặc biệt, một khiếm khuyết gây bất tiện đáng kể cho khách hàng sẽ được ghi nhận là vấn đề nghiêm trọng về chất lượng và báo cáo lên chủ tịch. Đồng thời, chúng tôi có sẵn một hệ thống để theo dõi phản hồi của khách hàng cũng như các biện pháp ngăn ngừa tái diễn. Theo đó, chúng tôi kiểm tra và xác định nguyên nhân bằng cách quay lại quá trình phát triển của nó. Chúng tôi thực hiện các biện pháp đối phó cả từ khía cạnh quy trình và công nghệ, đồng thời sửa đổi quy trình phát triển sản phẩm mới của mình nếu cần thiết. Thông qua các biện pháp này, chúng tôi cố gắng tránh triệt để sự tái diễn lỗi trong các mô hình tiếp theo. Ngoài ra, chúng tôi nỗ lực ngăn chặn xảy ra lỗi trong tất cả các sản phẩm mà chúng tôi phát triển và sản xuất trong tương lai bằng cách thực hiện các biện pháp trong toàn bộ Tập đoàn Toyota.

Hỗ trợ nhà cung cấp

Vì việc nâng cao chất lượng sản phẩm đòi hỏi nỗ lực phối hợp với các nhà cung cấp trong và ngoài Nhật Bản nên chúng tôi đang tăng cường các hoạt động đảm bảo chất lượng chung với các nhà cung cấp lớn.

Kiểm tra chất lượng

TICO tiến hành kiểm tra chất lượng hàng năm đối với các nhà cung cấp của mình thông quagenchi genbutsu(tự mình đi xem) kiểm tra hệ thống đảm bảo chất lượng và quản lý địa điểm sản xuất của từng nhà cung cấp. Bằng cách xác định rõ ràng những điểm yếu, chúng tôi đề xuất các biện pháp cải tiến cụ thể và hỗ trợ các nỗ lực nhằm nâng cao trình độ quản lý chất lượng. Trong năm tài chính 2025, chúng tôi tập trung vào các lĩnh vực chính dành riêng cho từng nhà cung cấp và thực hiện các hoạt động từ dưới lên phù hợp với thách thức của họ.

Bồi dưỡng và cấp chứng chỉ Kiểm toán viên nội bộ tại Nhà cung cấp

Để thúc đẩy nỗ lực cải tiến chất lượng tự nguyện của các nhà cung cấp, chúng tôi đang nuôi dưỡng và chứng nhận các kiểm toán viên nội bộ tại các nhà cung cấp đáp ứng các tiêu chí của chúng tôi. Sau khi được chứng nhận, các đánh giá viên này tiến hành đánh giá nội bộ một cách hiệu quả và sử dụng kết quả đánh giá để duy trì và nâng cao hệ thống đảm bảo chất lượng của mình. Chúng tôi liên tục ủng hộ sáng kiến ​​này và khuyến khích các nhà cung cấp nuôi dưỡng văn hóa làm việc tự chủ để cải thiện hệ thống đảm bảo chất lượng của họ.

Thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực và nơi làm việc

Chúng tôi coi “chất lượng” là một trong những trụ cột hỗ trợ các hoạt động của công ty chúng tôi. Để đảm bảo tất cả nhân viên có được kỹ năng đảm bảo chất lượng và duy trì nhận thức sâu sắc về chất lượng trong công việc của họ, chúng tôi thực hiện các chương trình giáo dục và nâng cao nhận thức có hệ thống. Dựa trên nền tảng tuân thủ pháp luật và đạo đức, chúng tôi mong muốn phát triển nguồn nhân lực có khả năng tư duy, học hỏi và hành động theo cách riêng của mình, từ đó củng cố năng lực tổng thể của tổ chức.

Hoạt động nâng cao nhận thức về chất lượng

Chúng tôi tham gia vào nhiều hoạt động nâng cao nhận thức khác nhau để giúp tất cả nhân viên hiểu sâu hơn về chất lượng và áp dụng nó vào công việc của họ. Phòng Học tập Chất lượng của mỗi bộ phận kinh doanh có các triển lãm chung chia sẻ các bài học từ vấn đề chứng nhận trong toàn Công ty và khuyến khích nhân viên liên hệ chúng với nhiệm vụ của chính họ. Ngoài ra, trong năm tài chính 2024, chúng tôi đã tạo một khóa học trực tuyến mới về những kiến ​​thức cơ bản về chứng nhận theo quy định mà tất cả nhân viên đều đã hoàn thành. Từ năm tài chính 2025, chương trình đào tạo này đã được mở rộng cho những nhân viên mới và những người mới tuyển dụng ở giai đoạn giữa sự nghiệp. Hơn nữa, chúng tôi đã tăng cường chương trình đào tạo theo cấp bậc để tái khẳng định tầm quan trọng của chất lượng và tuân thủ pháp luật với quan điểm “chất lượng là huyết mạch của công ty”. Chúng tôi đã chỉ định tháng 11 là Tháng Chất lượng, trong đó CQO gửi thông điệp tới tất cả nhân viên kêu gọi cải tiến chất lượng. Những nhân viên góp phần phát hiện và giải quyết sớm những bất thường và rủi ro về chất lượng cũng được ghi nhận, thúc đẩy việc nâng cao nhận thức về chất lượng trên toàn Công ty.

Hoạt động vòng tròn QC

Hoạt động thúc đẩy ý tưởng sáng tạo trong nhân viên

Kể từ khi ra mắt hệ thống đề xuất vào năm 1965, tất cả nhân viên đều tham gia vào các đề xuất ý tưởng sáng tạo như một phần trong nỗ lực cải tiến hàng ngày của họ. Trong năm tài chính 2025, để ngăn hệ thống trở thành hình thức đơn thuần và tăng cường hơn nữa việc phát triển nguồn nhân lực, chúng tôi đã xem xét các vai trò liên quan đến việc sử dụng hệ thống. Tại tất cả các nhà máy trong nước, các trưởng bộ phận hiện đang đi đầu trong việc bồi dưỡng nhân viên trẻ tự chủ.

Nuôi dưỡng nguồn nhân lực có thể áp dụng phương pháp khoa học

Là một phần trong chương trình giáo dục cơ bản về quản lý chất lượng, chúng tôi dạy những kiến thức cơ bản về kiểm soát chất lượng thống kê (SQC) và học máy. Hơn nữa, chúng tôi phát triển nguồn nhân lực cốt lõi thông qua việc giải quyết vấn đề tại nơi làm việc và những cá nhân này dẫn đầu nỗ lực áp dụng học máy vào thực tế. Chúng tôi cũng đã tổ chức Hội nghị TICO SQC trong 41 năm để chia sẻ các nghiên cứu điển hình nội bộ.

■Tỷ lệ nhân viên đủ điều kiện được đào tạo để nâng cao chất lượng giáo dục (không hợp nhất): 94,9%

Nuôi dưỡng nguồn nhân lực có thể thực hiện đánh giá rủi ro về an toàn sản phẩm

Để cung cấp các sản phẩm an toàn cho khách hàng sử dụng, mỗi bộ phận kinh doanh tiến hành đánh giá rủi ro trong quá trình DR để xác định mọi rủi ro. Chúng tôi cũng đang cung cấp chương trình đào tạo chuyên môn về đánh giá rủi ro trên toàn Công ty để thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực có thể đánh giá hai yếu tố không thể thiếu trong đánh giá rủi ro, đó là khả năng xảy ra mối nguy hiểm và mức độ nghiêm trọng của thiệt hại do mối nguy hiểm gây ra.